课程介绍：

该课程是ITIL V3中级课程生命周期模块的第二门课程，也是ITIL V3生命周期的第二个阶段。该课程的主要内容包括服务设计原理、服务设计流程、服务设计与技术、服务设计与组织、实施服务设计、挑战、关键成功因素和风险等。

适合人群：

1、IT/业务经理

2、信息中心主任

3、数据中心运维主管

4、Helpdesk经理

5、专业IT项目/预算经理

6、流程经理/所有者

7、已经取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的证书

培训目标：

通过本课程的学习，学员能够：

1、理解服务管理作为实践的概念，以及服务设计的原则、目的和目标;

2、理解所有的服务设计流程与服务生命周期中其他流程的关系;

3、理解在服务设计流程中使用的子流程、活动、方法和功能;

4、理解服务设计的角色和职责;

5、掌握如何去度量服务设计的绩效;

6、理解支持服务设计所需要的技术和实施要求;

7、理解和服务设计相关的挑战、关键成功因素和风险;

8、通过相应的考试，拿到对应的认证证书。

课程大纲：

一、服务管理作为实践

二、服务设计原则

三、服务设计流程

四、服务设计中的技术相关活动

五、服务设计与组织

六、技术考虑

七、实施服务设计

八、挑战、关键成功因素和风险