1、课程简介

《ITILV3Foundation认证培训》课程通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以

及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好

的基础。同时，该课程帮助您深入洞悉未来IT运纬管理的主流方向以及IT运维人员的职业生涯规划!

2、授课对象 

总裁/副总裁(负责IT 部门工作)、IT 部门经理、项目经理、流程负责经理、IT 部门骨干人员

3、课程时间 

共 3 天。

4、课程内容：

ITILV3简介(ITIL 简史、ITILV3体系结构、ITILV2、V3与ISO20000之间的关系);ITILV3核心模

块介绍(基本概念、服务战略(Service Strategy)、服务设计(Service Design)、服务转换(Service

Transition)、服务运营(ServiceOperation)、服务优化(ContinualServiceImprovement));ITIL

V3解决方案介绍

5、培训目标 ：

准确理解IT 管理、服务、IT 服务管理、卓越的IT 运营、ITIL 等核心概念;

明确区分职能型和流程型两种不同的IT 管理模式及各自优劣;

学会利用平衡记分卡 (BSC) 设计IT (运营) 管理战略并据此重新定义面向ITSM 的组织结构、流

程和工具;

重点了解ITILServiceSupport 各流程及其相互关系，了解ITILServiceDelivery 各流程;

掌握 IT 服务管理的实施方法和实施效果评价方法;学会如何利用ITIL 来改进现有的系统运维和服

务支持工作;

6、预备知识 

有IT 服务、运维经验;有IT 服务管理经验

7、培训形式 

本课程的培训采用公开课或企业内训形式