课程介绍：

该课程是ITIL V3中级课程生命周期模块的第四门课程，对应五本核心书籍中“服务战略”和“服务设计”中的部分内容。该课程的主要内容包括服务组合管理、服务目录管理、服务级别管理、供应商管理、财务管理等。

适合人群：

1、IT/业务经理

2、资深IT人员

3、信息中心主任

4、IT支持服务主管

5、IT客户服务人员

6、数据中心运维主管

7、Helpdesk经理

8、专业IT项目/预算经理

9、流程经理/所有者

10、已经取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的证书

培训目标：

通过本课程的学习，学员能够：

1、理解服务管理作为实践的概念，并知道服务提供与协议中的流程如何支持服务生命周期;

2、知道服务提供与协议中的重要角色，以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系;

3、理解在服务提供与协议流程中使用的活动、方法和功能;

4、掌握如何度量服务提供与协议的性能;

5、理解在支持服务提供与协议时所需要的技术和实施要求;

6、理解和服务提供与协议相关的挑战、关键成功因素和风险;

7、通过相应的考试，拿到对应的认证证书。

课程大纲：

一、概述

二、服务组合管理

三、服务目录管理

四、服务级别管理

五、需求管理

六、供应商管理

七、财务管理

八、业务关系经理

九、角色与职责

十、技术和实施考虑